幫助中心

浙頭牛平臺(tái)交易規(guī)則

本規(guī)則是您與浙頭牛平臺(tái)（含網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、應(yīng)用程序等）所有者浙頭牛網(wǎng)絡(luò)科技(浙江)有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“浙頭牛”）之間就采購(gòu)、銷售肉類等產(chǎn)品及相關(guān)配套服務(wù)所訂立的契約。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本細(xì)則。當(dāng)您點(diǎn)擊“閱讀并同意”按鈕后或者實(shí)際使用浙頭牛平臺(tái)，本規(guī)則即構(gòu)成對(duì)雙方有約束力的法律文件。
第一條 總則
本規(guī)則適用于浙頭牛平臺(tái)（含網(wǎng)站域名www.whjctp.com，移動(dòng)客戶端，應(yīng)用程序等）（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）所提供肉類等產(chǎn)品的購(gòu)銷業(yè)務(wù)。
除平臺(tái)公告特殊說(shuō)明外，平臺(tái)每天24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，買(mǎi)家可以在任意時(shí)間登錄平臺(tái)瀏覽資源、查詢訂單狀態(tài)等操作，賣(mài)家可以隨時(shí)上下架資源、查詢訂單等操作，但交易功能僅在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)放。
營(yíng)業(yè)時(shí)間：平臺(tái)為7*24小時(shí)開(kāi)放給用戶，具體營(yíng)業(yè)時(shí)間按平臺(tái)內(nèi)賣(mài)家店鋪設(shè)置為準(zhǔn)。
因不可抗力或其它因素影響交易正常進(jìn)行時(shí)，平臺(tái)有權(quán)做出推遲交易時(shí)間、提前結(jié)束交易、暫停交易等決定，以有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下做出上述決定應(yīng)提前公告。如因緊急事件導(dǎo)致無(wú)法提前公告或無(wú)法公告的，平臺(tái)可視情況選擇不予公告。
定義：
三方業(yè)務(wù)：浙頭牛作為第三方平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)的賣(mài)家對(duì)其擁有的可售資源作為銷售主體一方通過(guò)平臺(tái)自主與買(mǎi)家達(dá)成交易的業(yè)務(wù)類型。浙頭牛不參與交易、收款、付款、提貨、結(jié)算、發(fā)票等環(huán)節(jié)。
第二條 交易

（一）貨物資源的發(fā)布

貨物資源是指賣(mài)家擁有并在平臺(tái)出售的產(chǎn)品，由賣(mài)家提供貨物品種、產(chǎn)地、規(guī)格等文字描述、圖片的描述。賣(mài)家須按照平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行可售資源的添加、下架等操作。

賣(mài)家應(yīng)確保發(fā)布的商品及產(chǎn)品描述為真實(shí)有效，并能提供產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的質(zhì)保書(shū)。若資源在期間的產(chǎn)品描述等有變化的，賣(mài)家可以對(duì)產(chǎn)品描述進(jìn)行直接修改。賣(mài)家應(yīng)該保證產(chǎn)品描述不存在任何虛假或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，否則因虛假信息產(chǎn)生的糾紛浙頭牛有權(quán)追究賣(mài)家責(zé)任，包括但不限于資源下架，封鎖賬號(hào)等措施，具體嚴(yán)格參考《浙頭牛平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，《浙頭牛平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》,《浙頭牛虛假交易處理規(guī)則》《浙頭牛商品及信息發(fā)布通則》等。

（二）交易協(xié)商

買(mǎi)家可以在平臺(tái)上根據(jù)關(guān)鍵詞查詢產(chǎn)品資源信息，對(duì)于意向產(chǎn)品，買(mǎi)家可以選擇加入購(gòu)物車(chē)或者直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，提交訂單，買(mǎi)家也可通過(guò)平臺(tái)商家資源詳情里與賣(mài)家進(jìn)行即時(shí)溝通。

（三）訂單生成

買(mǎi)家提交訂單時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)確認(rèn)所購(gòu)貨物的品名、價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、所在倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)名稱、開(kāi)票地址等信息。若您提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致交易過(guò)程中出現(xiàn)利益損失的，則自行承擔(dān)任何責(zé)任。買(mǎi)家提交訂單后，該批資源即被鎖定，其他買(mǎi)家無(wú)法購(gòu)買(mǎi)該訂單內(nèi)的所有產(chǎn)品資源。因肉類市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，訂單生成后生效前支持賣(mài)家修改價(jià)格，買(mǎi)家付款前請(qǐng)與賣(mài)家確認(rèn)價(jià)格，以雙方最終確認(rèn)的價(jià)格為準(zhǔn)。且由于肉類的特殊性，不支持非質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)理由退款，若是買(mǎi)家收到貨后，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量以及與商品描述（如：產(chǎn)地，等級(jí)，品質(zhì)，重量等）問(wèn)題，單純不想要，則由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)后果。

（四）訂單生效

訂單于買(mǎi)家付款后即時(shí)生效，如買(mǎi)家未在平臺(tái)限定的時(shí)間內(nèi)完成付款，則訂單將自動(dòng)關(guān)閉，買(mǎi)家如需繼續(xù)交易的，應(yīng)重新提交訂單。

訂單生效后，買(mǎi)家與賣(mài)家之間的買(mǎi)賣(mài)合同成立且生效，交易雙方可查看交易合同。若因買(mǎi)賣(mài)雙方任意一方原因造成無(wú)法履行合同，其將承擔(dān)違約責(zé)任。

買(mǎi)賣(mài)雙方線下另行簽訂的合同，不適用本交易規(guī)則。

訂單生效后，在平臺(tái)或者賣(mài)家限定的時(shí)間內(nèi)，買(mǎi)家可申請(qǐng)整單/部分退款，經(jīng)賣(mài)家同意退款后，申請(qǐng)整單退款的，相應(yīng)貨款原路退還至買(mǎi)家打款賬戶；申請(qǐng)部分退款的，需賣(mài)家線下打款至買(mǎi)家賬戶，買(mǎi)家線上確認(rèn)收到退款。賣(mài)家不同意退款的，以及訂單生效超過(guò)限定時(shí)間的，買(mǎi)家無(wú)法在線申請(qǐng)退款、取消訂單。交易雙方應(yīng)按照生效訂單履行各自義務(wù)，直至訂單完成。

（五）交/提貨

1.除了雙方另有約定外，買(mǎi)家應(yīng)于約定的提貨期限內(nèi)在線發(fā)起提貨申請(qǐng)進(jìn)行提貨，買(mǎi)家可選擇自提，賣(mài)家按照訂單要求安排發(fā)貨事宜，填寫(xiě)實(shí)提。買(mǎi)家自提的，應(yīng)自行安排物流至指定倉(cāng)庫(kù)提貨，并自行承擔(dān)提貨產(chǎn)生的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

2.因如下情況造成無(wú)法提貨等，賣(mài)家不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）用戶提供的提貨信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的；

（2）情勢(shì)變更因素導(dǎo)致的；

（3）不可抗力因素導(dǎo)致的，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。

（六）收貨確認(rèn)與結(jié)算

買(mǎi)家提貨或者收貨完成后，應(yīng)在平臺(tái)上進(jìn)行收貨確認(rèn)。因超發(fā)或者少發(fā)產(chǎn)生的補(bǔ)退款，由買(mǎi)賣(mài)雙方線線上溝通、操作補(bǔ)退款。

如交易類型為三方業(yè)務(wù)，賣(mài)家同意在浙頭牛平臺(tái)采用平臺(tái)交易擔(dān)保支付方式。擔(dān)保支付即買(mǎi)家通過(guò)浙頭牛平臺(tái)下單進(jìn)行支付交易時(shí)，賣(mài)家收款賬戶即時(shí)資金凍結(jié)，買(mǎi)家在平臺(tái)確認(rèn)收貨后解凍賣(mài)家收款賬戶。

（七）發(fā)票

發(fā)票開(kāi)具及郵寄等相關(guān)事宜，應(yīng)由買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商確定。原則上，買(mǎi)家未進(jìn)行收貨確認(rèn)的，賣(mài)家可拒絕開(kāi)具發(fā)票，具體詳看《浙頭牛平臺(tái)發(fā)票爭(zhēng)議處理規(guī)則》

（一）產(chǎn)品質(zhì)量異議，指買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家交貨的產(chǎn)品因品質(zhì)、等級(jí)、產(chǎn)地等方面不符合合同約定，以及重量短少、發(fā)貨差錯(cuò)、貨物破損等問(wèn)題所提出的投訴。

（二）驗(yàn)貨期限：買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議的應(yīng)在收貨后3日內(nèi)向賣(mài)家提出并封存貨物不得使用，逾期未提異議或貨物已使用的，視為合格。

（三）由于肉類商品的特殊性，除質(zhì)量問(wèn)題或是實(shí)物嚴(yán)重不對(duì)版情況下，暫不支持無(wú)理由退貨退款，對(duì)非質(zhì)量異議的退貨要求，賣(mài)家不予受理。

（四）買(mǎi)家可向平臺(tái)提出質(zhì)量異議申訴，并提交資料。可以參考《浙頭牛平臺(tái)商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》平臺(tái)異議處理人員2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。符合平臺(tái)質(zhì)量異議受理標(biāo)準(zhǔn)的，予以受理；不符合的，駁回申訴并予以說(shuō)明。

（五）異議申訴受理后，平臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量異議的處理、跟蹤賣(mài)家的異議處理進(jìn)度，平臺(tái)給出的調(diào)解建議僅供參考，最終調(diào)解結(jié)果以買(mǎi)賣(mài)雙方的合意為準(zhǔn)；若調(diào)解不成，買(mǎi)賣(mài)雙方可尋求司法機(jī)關(guān)的幫助。最終處理結(jié)果以賣(mài)家等處理結(jié)果為準(zhǔn)。

（六）買(mǎi)賣(mài)雙方完成退貨或理賠手續(xù)后，本次質(zhì)量異議終結(jié)，買(mǎi)家、賣(mài)家不得就相同事項(xiàng)再提。

第四條 交易信息查詢
交易用戶可以通過(guò)交易平臺(tái)查詢自己的相關(guān)交易信息。交易用戶可通過(guò)交易平臺(tái)查詢某筆交易資源的基本信息，查詢與其相關(guān)的交易資金狀況、訂單狀況和收發(fā)貨狀況。
第五條 違約責(zé)任
交易雙方對(duì)其通過(guò)平臺(tái)確定的訂單和根據(jù)訂單簽署的交易相關(guān)合同負(fù)有全面、誠(chéng)信履行的義務(wù)。交易一方交易過(guò)程中出現(xiàn)下述行為的視為違約：

（一）買(mǎi)家未按確定的訂單和交易相關(guān)合同（如簽署）約定，在期限內(nèi)支付全額貨款；

（二）買(mǎi)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提貨、驗(yàn)收（但因賣(mài)家違約導(dǎo)致的除外）；

（三）賣(mài)家未能按約交貨給買(mǎi)家；

（四）賣(mài)家提供給買(mǎi)家的貨物與賣(mài)家信息不符；

（五）賣(mài)家未按約定開(kāi)票，或者開(kāi)票不合規(guī)的。

就發(fā)生上述違約行為，買(mǎi)賣(mài)雙方可自行協(xié)商解決，協(xié)商不成的可尋求司法機(jī)關(guān)的幫助；也可向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)調(diào)查確定后的具體事實(shí)協(xié)助處理，并視違約情節(jié)視情節(jié)輕重對(duì)違約方給予負(fù)面評(píng)價(jià)、警告、暫停交易、限制交易權(quán)限、注銷平臺(tái)賬號(hào)、在平臺(tái)上進(jìn)行公告等處理。
第六條 免責(zé)聲明
浙頭牛平臺(tái)不涉及用戶間因交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛，不會(huì)且不能牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中，且不對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方提供任何形式的擔(dān)保，但浙頭牛平臺(tái)將盡力協(xié)助守約方協(xié)調(diào)處理糾紛的解決。
第七條 附則
（一）任何用戶不得利用平臺(tái)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，不得將平臺(tái)作為違法犯罪工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將采取負(fù)面評(píng)價(jià)、警告、暫停交易、限制交易權(quán)限、注銷平臺(tái)賬號(hào)、在平臺(tái)上進(jìn)行公告及移交司法機(jī)關(guān)處理等措施。
（二）本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)、政策、交易習(xí)慣、客觀條件等對(duì)本規(guī)則進(jìn)行修訂，并按修訂后的規(guī)則進(jìn)行管理。
（三）本規(guī)則與《浙頭牛平臺(tái)用戶協(xié)議》及其它以本平臺(tái)名義發(fā)布的制度、辦法、規(guī)定等均屬不可分割的整體。
（四）本規(guī)則于2023年4月10日生效。